Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges Rückgaberecht

Bei felmaro können Verbraucher Waren innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben. Bitte teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist mit.

Das freiwillige Rückgaberecht besteht ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.

2. Zustand der Rückgabeware

Für die freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist sollte die Ware vollständig sein und keine erheblichen Gebrauchsspuren oder selbst verursachten Beschädigungen aufweisen. Zubehör ist beizufügen. Bitte verpacken Sie den Artikel transportsicher.

Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für das gesetzliche Widerrufsrecht. Das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Prüfen einer Ware ist gesetzlich zulässig.

3. Rückgabe ohne Genehmigung

Sie benötigen keine Zustimmung, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben. Auch für die freiwillige 25-Tage-Rückgabe ist keine Angabe von Gründen erforderlich. Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice dient insbesondere der organisatorischen Zuordnung und der Mitteilung der Rücksendeadresse.

4. Rückgabeablauf

1. Kontaktieren Sie assistance@felmaro.com.
2. Teilen Sie Ihre Bestellnummer und die zurückzugebenden Artikel mit.
3. Sie erhalten Informationen zur geeigneten, möglichst nahe gelegenen Rücksendeadresse.
4. Verpacken Sie die Ware angemessen und senden Sie sie an die mitgeteilte Adresse.
5. Bewahren Sie den Rücksendungsnachweis auf.

Serviceanfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Diese Bearbeitungszeit ändert weder die Wirksamkeit eines Widerrufs noch gesetzliche Fristen.

5. Rücksendekosten und Gebühren

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten des Rückversands. Eine zusätzliche Retourenbearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit er hierüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert wurde. Für Möbel, die nicht normal per Post zurückgesandt werden können, sind die vor Vertragsschluss mitgeteilten Kosten oder eine angemessene Schätzung maßgeblich.

Im Fall berechtigter Gewährleistungsansprüche gelten die gesetzlichen Regeln zur Übernahme erforderlicher Transportkosten.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, etwa durch einen Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren:

Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor ihrem Ablauf abzusenden. Das nachfolgende Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben.

7. Folgen des gesetzlichen Widerrufs

Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten für eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung) unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurückzuzahlen.

Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

Rückzahlungsmethode

Für die Rückzahlung wird das ursprüngliche Zahlungsmittel verwendet, sofern nicht ausdrücklich eine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde. Für die gesetzliche Rückzahlung werden keine Entgelte erhoben.

Gesetzliches Zurückbehaltungsrecht

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendungsfrist

Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Ihrer Widerrufserklärung zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor ihrem Ablauf absenden.

Wertverlust

Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

8. Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere nicht für nicht vorgefertigte Waren, die nach maßgeblicher individueller Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Eine reguläre Standardvariante ist nicht automatisch ausgeschlossen.

9. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommen Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder weitere Ansprüche in Betracht.

Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen werden notwendige Kosten der Nacherfüllung einschließlich erforderlicher Transportkosten nach den gesetzlichen Regeln getragen. Eine fehlende sofortige Schadensmeldung führt nicht zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.

10. Freiwilliger Umtausch

Wenn Sie eine andere Produktvariante möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Ein freiwilliger Umtausch richtet sich nach Warenverfügbarkeit und Rückgabebedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.

11. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt nach Eingang der Ware die Prüfung der freiwilligen Rückgabebedingungen. Die reguläre interne Bearbeitung nimmt üblicherweise 1–3 Werktage in Anspruch. Eine geschuldete Erstattung wird anschließend über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Die Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsinstitut weitere Bankarbeitstage beanspruchen.

Für den gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig hiervon die oben erläuterten Fristen und Rückzahlungsrechte.

12. Gesetzliches Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie das folgende Formular verwenden. Es ist nicht verpflichtend.

13. Kundenservice