Bestelländerung und Stornierung

1. Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung bis zur Übergabe der Ware an den beauftragten Versanddienstleister stornieren. Bei wirksamer Stornierung vor Versand werden bereits geleistete Zahlungen vollständig zurückerstattet.

2. Stornierung beantragen

1. Schreiben Sie an assistance@felmaro.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Wunsch zur Stornierung an.
3. Unser Kundenservice prüft den aktuellen Bestell- und Versandstatus.
4. Sie erhalten eine Rückmeldung zum weiteren Ablauf.

3. Änderungen einer Bestellung

Eine Änderung der Lieferanschrift, Artikelvariante oder anderer Bestellinformationen kann berücksichtigt werden, solange die Ware noch nicht versendet wurde und die Änderung tatsächlich umsetzbar ist. Bitte teilen Sie Ihren Änderungswunsch möglichst frühzeitig mit.

4. Bearbeitungszeit

Reguläre Änderungs- und Stornierungsanfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Dadurch werden keine gesetzlichen Fristen oder Verbraucherrechte eingeschränkt.

5. Rückzahlung nach Stornierung

Nach einer wirksamen Stornierung vor Versand wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des Zahlungsinstituts.

6. Bereits versendete Bestellungen

Wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann ein laufender Transport unter Umständen nicht mehr gestoppt werden. Sie können dennoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die zusätzliche freiwillige Rückgabe innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt nutzen, soweit deren Bedingungen erfüllt sind.

7. Kontakt