FAQ – Häufig gestellte Fragen
Antworten zu Einkauf, Lieferung, Rückgabe und unseren Möbeln.
Warum bei felmaro einkaufen?
felmaro bietet verschiedene Möbelkategorien für Wohn-, Arbeits- und geeignete Außenbereiche mit Informationen zu Produkten und Einkaufsbedingungen.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie einen Artikel und gegebenenfalls eine Variante. Legen Sie ihn in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Liefer- und Kontaktdaten ein, wählen Sie eine Zahlungsmethode und prüfen Sie den Gesamtbetrag. Anschließend schließen Sie die Bestellung zahlungspflichtig ab.
Was passiert nach meiner Bestellung?
Nach Abgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine elektronische Eingangsbestätigung. Informationen zum Versand werden Ihnen über die hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt, sobald sie verfügbar sind.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre gesamte Lieferzeit beträgt 8–14 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unter einem Bestellwert von 157,24 € fallen 9,56 € reguläre Versandkosten an. Ab 157,24 € ist die reguläre Lieferung kostenfrei.
Wohin liefern Sie?
Die reguläre Lieferung erfolgt an unterstützte Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Andere Länder werden derzeit nicht beliefert.
Was geschieht bei einem nicht verfügbaren Artikel?
Falls ein bestellter Artikel nicht verfügbar ist, erhalten Sie Informationen zur weiteren Abwicklung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Stornierung ist bis zur Übergabe der Ware an den Versanddienstleister möglich. Teilen Sie Ihren Wunsch möglichst frühzeitig unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit.
Kann ich ohne Angabe von Gründen zurückgeben?
Ja. Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet felmaro eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt gemäß den Rückgabebedingungen an.
Brauche ich eine Genehmigung für den Widerruf?
Nein. Die Erklärung des gesetzlichen Widerrufs benötigt keine Genehmigung. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice zur Mitteilung der geeigneten Rücksendeadresse.
Wohin sende ich meine Rückgabe?
Bitte kontaktieren Sie assistance@felmaro.com. Sie erhalten die für Ihre Ware vorgesehene, möglichst nahe gelegene Rücksendeadresse. Die Kontaktanschrift in den USA ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei gesetzlichem Widerruf gelten die vor Vertragsschluss mitgeteilten Kostenbedingungen. Bei berechtigten Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Kostentragungsregeln.
Wann erhalte ich meine Rückzahlung?
Bei einem gesetzlichen Widerruf spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, wobei die Zahlung bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden kann, je nachdem, was zuerst eintritt.
Was mache ich bei beschädigter Ware?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben erhalten.
Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Visa, Mastercard, American Express und JCB. Alle Zahlungen erfolgen in Euro (€).
Sind alle Möbel bereits montiert?
Die Art der Lieferung und Montage hängt vom jeweiligen Produkt ab. Bei Fragen zum Lieferumfang hilft Ihnen unser Kundenservice weiter.
Wie reinige ich meine Möbel?
Verwenden Sie ein weiches, leicht angefeuchtetes Tuch und vermeiden Sie aggressive oder scheuernde Reinigungsmittel. Beachten Sie Materialempfindlichkeit, Pflegekennzeichnungen und die Eignung für Außenbereiche.
Wie erreiche ich felmaro?
E-Mail: assistance@felmaro.com. Telefon: +1 (330) 862-7652.